Livro de Reclamações

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 156/2005, na sua redacção actual, a Cronograma Home Service disponibiliza-lhe o Livro de Reclamações em formato electrónico, com acesso directo através do portal oficial do Governo de Portugal.

1. Como apresentar uma reclamação

1. Aceda a livroreclamacoes.pt.
2. Procure por “Cronograma Home Service” ou indique o nosso NIF no formulário.
3. Preencha o formulário de reclamação electrónica.
4. Receberá no seu email cópia da reclamação e número de registo.
5. A entidade reguladora competente analisa a reclamação. A Crono será notificada e responderá no prazo legal.

2. Resolução alternativa de litígios (RAL)

Antes de recorrer aos tribunais, pode optar por uma das entidades de resolução alternativa de litígios de consumo reconhecidas pela Direcção-Geral do Consumidor:

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Lista completa de entidades RAL — Portal do Consumidor

3. Contacto directo

Antes de formalizar a reclamação, agradecemos a oportunidade de tentarmos resolver a situação directamente. Contacte-nos por email para grupocronograma@hotmail.com ou pelos números +351 931 428 476 / +351 935 602 904 — responderemos no prazo máximo de 48 horas úteis.